退貨和退款政策

退換貨標準(僅適用於配送到香港的訂單)

www.swim.is承諾為您提供「14日內無條件退貨」服務。您可以在收到訂單即日起(以簽收日期為準)的 14 天內 ,以任何理由退還您購買的商品(特別市場活動以活動條款為準)。除商品的質量問題以外,所有商品只允許換貨一次,並需要由客戶承擔來回運費。

退貨前,請確認產品符合以下條件:

• 商品外包裝完整無損(請確保包裝沒有損毀或塗污)

• 商品所有配件完整無損

• 商品顏色、圖案、型號及材質與網站描述不符

• 商品未經穿著、使用及洗滌

• 商品吊牌未剪

• 商品狀況不影響二次銷售

• 基於衛生理由, 所有貼身衣物及物品,如泳衣、游泳配件、口罩、襪、水樽、鞋類護理商品均不設退貨

瑕疵品退貨 

如果你認為商品有瑕疵,可以選擇退貨。請確保退回的商品符合下列退貨要求:

•泳衣泳褲類:簽收日起計30天非人為引起的質量問題,如:拉鏈損壞、衣服上配件,燙畫脫落等明顯嚴重瑕疵。

•游泳配件類:簽收日起計30天非人為引起的質量問題,如:背包印花脫落、泳鏡框脫落。

如非以上產品,請聯絡我們查詢。如有關瑕疵品退貨申請未能符合以上的要求,www.swim.is 將無法受理及擁有最終決定權。

只有正價貨品可以退款,特價貨品無法退款。

退貨流程

本地配送之訂單:

如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退換貨標準,您可在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨,請按以下步驟進行:

    1. 提供訂單號,讓我們的客服為你建立退貨編碼。

    2. 選擇合適的退貨方式:

      1) 順豐速遞上門取件 (包括大嶼山, 東涌, 愉景灣及馬灣。其他離島地區及禁區暫不適用);

      2) 您須親自將產品送至附近的順豐門市辦理退貨;

      3) 直接選用其他快遞公司寄回。

在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。

• 有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,並將退貨申請編號寫在送貨單或紙上,一併寄回www.swim.is 倉庫。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

換貨流程(僅適用於配送到香港的訂單)

如果您需要辦理換貨,請在收到產品即日起的14天內 (優惠產品、或指定產品除外,詳情請需參閱個別活動詳情)按以下步驟進行:

    1. 提供訂單號,讓我們的客服為你建立換貨編碼。

    2. 您須親自將產品送至附近的順豐門市退回產品;

    3. 我們在收到您的產品,確認沒有問題就會寄出換貨產品。

* 在寄回需要換貨產品時,請務必將換貨單編號寫在送貨單或紙上隨包裹寄回,否則將自行承擔換貨風險及自行承擔來回運費。

* 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

* 如果您申請換貨,在換貨完成前不可申請退貨;如果您訂單中的部分產品已申請換貨,在換貨未完成前,訂單內其餘產品無法再申請換貨。

• 查詢我的退換貨詳情, 請Whatsapp或致電我們幫您查看。

• 若您的貨款是以網上方式支付,我們在收到您退回的產品後,一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行,微信,支付寶等處理週期為準) 

不符合退換貨原因

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退/換貨:

• 不符合「14日內無條件退貨」標準

• 商品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等

• 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線、裂開

• 產品超過其使用壽命,而造成破損

• 由於洗滌不當造成產品受損

• 由於展示原因造成產品褪色

• 產品外表不潔凈

• 非本網上的出售產品(如在百貨購買,請到百貨詢問退換事宜。)

swim is 擁有最終決定權。

需要幫忙? 

遇有問題,請透過info@swim.is聯絡我們,了解退貨或退款事宜